Salesforce Field Service

Die mobile Field Service-Anwendung von Salesforce ist eine ganz neue Art, Ihren mobilen Mitarbeitern den vollen Leistungsumfang der Field Service-Verwaltung zur Verfügung zu stellen. Erhöhen Sie die Anzahl der beim ersten Besuch behobenen Probleme, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit dieser erstklassigen mobilen Lösung ausstatten. Field Service ist in erster Linie für die Offline-Verwendung ausgelegt, stellt Informationen auf einer benutzerfreundlichen, übersichtlichen Oberfläche dar und sorgt mit Benachrichtigungen innerhalb der Anwendung dafür, dass Ihre Mitarbeiter stets über die neuesten Informationen verfügen.

Auf der Grundlage der Salesforce1-Plattform ermöglicht Ihnen diese Anwendung eine Anpassung und Erweiterung der Funktionen, damit Sie Ihren Mitarbeitern alles an die Hand geben können, was sie benötigen, um Probleme im Außendienst einfacher zu lösen.

Hinweis: Für diese Anwendung muss Ihre Salesforce-Organisation mit Field Service ausgestattet sein. Einzelne Benutzer benötigen eine Lizenz für Field Service-Techniker, um die Anwendung verwenden zu können. Wenden Sie sich an den Kundenbeauftragten für Ihren Salesforce-Account, um weitere Informationen zum Erwerb von Field Service und Benutzerlizenzen zu erhalten.

Funktionen:

- Einfache Verwendung dank einer optimierten, übersichtlichen und ansprechenden Benutzeroberfläche, um Servicetermine, Arbeitsaufträge, Inventar, Serviceverlauf und andere wichtige Informationen überall anzuzeigen.

- Mithilfe der Funktionen für Kartenerstellung, Navigation und Geotargeting wissen Sie, wo Sie sich befinden, woher Sie kommen und wohin Ihr Weg Sie als Nächstes führt.

- Die in erster Linie für die Offline-Verwendung ausgelegte Anwendung bietet eine intelligente Datenvorbereitung und Offline-Aktionen, damit Sie Ihre Arbeit unabhängig von der Netzwerkkonnektivität abschließen können.

- Arbeiten Sie in Echtzeit mit Disponenten, Agenten, Managern und anderen Technikern oder mobilen Mitarbeitern zusammen, indem Sie Nachrichten und Fotos über Chatter senden.

- Greifen Sie auf relevante Knowledge-Artikel zu, um komplizierte Aufgaben zu bewältigen.

- Bleiben Sie auf dem neuesten Stand mit aktuellen Informationen dank automatischer Push-Benachrichtigungen an relevante Benutzer.

- Erhalten Sie einfach Servicenachweise, indem Sie über Ihren Touchscreen Kundenunterschriften erfassen.

- Generieren Sie Serviceberichte nach Erledigung eines Auftrags und senden Sie sie in kürzester Zeit an Ihre Kunden.

- Verwalten Sie lückenlos Ihr Bestandsinventar oder zeichnen Sie Produkttransaktionen mithilfe eines Preisbuchs auf.

- Planen Sie vorausschauend, indem Sie die benötigten Teile für einen Auftrag vorab anzeigen und nach dem Auftrag die verbrauchten Teile auf einfache Art aufzeichnen.

- Erweitern und passen Sie diese Anwendung an, indem Sie konfigurierbare Layouts zum Neuorganisieren von Informationen und Listenansichten zum Steuern von Benutzerzeitplänen verwenden. Maßgeschneiderte Schnellaktionen, Salesforce-Flows und Deep Links zu anderen Anwendungen ermöglichen es Benutzern, jeden Kundenvorgang zu bewältigen.

- Geben Sie Ihre arbeitsfreie Zeit an, indem Sie sie in der Anwendung unter "Ressourcen-Abwesenheiten" aufzeichnen.

- Steuern Sie, welche Felder mobilen Mitarbeitern angezeigt werden, wenn sie Ressourcen-Abwesenheiten auf der Registerkarte "Profil" von Field Service anzeigen.

- Nutzen Sie die intuitive Visualisierung der verschiedenen Schritte, die zum Fertigstellen komplexer Aufträge mit Arbeitsauftrags-Belegposten erforderlich sind.

– Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick mithilfe der Serviceverlaufsinformationen zu Vermögenswerten.